1. Obecná ustanovení
Tyto podmínky použití (dále jen "Podmínky") upravují vztah mezi provozovatelem webových stránek tranquil-sage.com a uživateli těchto stránek a zákazníky využívajícími naše kempingové programy.
Provozovatel:
tranquil-sage
Horská 247
160 00 Praha 6
Česká republika
Email: [email protected]
2. Vymezení pojmů
- Provozovatel - subjekt poskytující kempingové programy prostřednictvím těchto webových stránek
- Uživatel - osoba navštěvující webové stránky
- Zákazník - osoba, která si objednala nebo rezervovala některý z našich programů
- Program - kempingový program nebo služba nabízená provozovatelem
3. Používání webových stránek
Přístupem na tyto webové stránky souhlasíte s těmito Podmínkami. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, nepoužívejte tyto webové stránky.
Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli změnit nebo aktualizovat tyto Podmínky bez předchozího upozornění. Změny nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na těchto webových stránkách.
4. Objednávky a rezervace
4.1 Proces rezervace
Rezervaci programu provádíte vyplněním a odesláním rezervačního formuláře na webových stránkách. Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení o přijetí vaší žádosti o rezervaci.
Smlouva mezi vámi a provozovatelem vzniká okamžikem potvrzení rezervace ze strany provozovatele a přijetí platby.
4.2 Ceny
Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou uvedeny v českých korunách (CZK) a zahrnují DPH.
Cena zahrnuje všechny služby specifikované v popisu programu. Cena nezahrnuje osobní výdaje účastníka (např. pojištění zavazadel, osobní nákupy).
4.3 Platební podmínky
Platba za program se provádí bankovním převodem na účet provozovatele podle platebních instrukcí zaslaných v potvrzovacím emailu.
Program je rezervován až po přijetí platby na účet provozovatele.
5. Storno podmínky
- Storno více než 14 dní před začátkem programu: vrácení 100% zaplacené částky
- Storno 7-14 dní před začátkem programu: vrácení 50% zaplacené částky
- Storno méně než 7 dní před začátkem programu: bez vrácení peněz
Storno musí být provedeno písemně na emailovou adresu [email protected]
Peníze budou vráceny na účet, ze kterého byla platba provedena, do 14 pracovních dnů od potvrzení storna.
6. Změny ze strany provozovatele
Provozovatel si vyhrazuje právo změnit nebo zrušit program v případě:
- Nepříznivých povětrnostních podmínek ohrožujících bezpečnost účastníků
- Nedostatečného počtu přihlášených účastníků (minimum 3 osoby)
- Vyšší moci nebo nepředvídatelných okolností
V případě zrušení programu ze strany provozovatele obdržíte plnou náhradu zaplacené částky nebo možnost přesunu na jiný termín.
7. Povinnosti zákazníka
Zákazník se zavazuje:
- Poskytnout správné a úplné kontaktní údaje
- Informovat provozovatele o jakýchkoli zdravotních omezeních nebo alergiích před začátkem programu
- Dodržovat pokyny průvodců během programu
- Chovat se ohleduplně k ostatním účastníkům a respektovat přírodu
- Mít vhodné oblečení a obuv podle pokynů zaslaných před programem
8. Odpovědnost
Provozovatel nenese odpovědnost za:
- Škody vzniklé v důsledku nedodržování pokynů průvodců
- Ztrátu nebo poškození osobních věcí účastníků
- Zranění způsobená vlastním zaviněním účastníka
- Změny počasí ovlivňující program (s výjimkou situací ohrožujících bezpečnost)
Všichni účastníci jsou pojištěni základním úrazovým pojištěním. Doporučujeme si sjednat i vlastní cestovní pojištění.
9. Reklamace
Případné reklamace kvality poskytnutých služeb je nutné uplatnit písemně na email [email protected] do 14 dnů od ukončení programu.
Reklamace musí obsahovat:
- Identifikaci zákazníka a programu
- Popis reklamovaných nedostatků
- Návrh řešení
Provozovatel se zavazuje vyřídit oprávněnou reklamaci do 30 dnů od jejího obdržení.
10. Duševní vlastnictví
Veškerý obsah těchto webových stránek (texty, fotografie, loga, grafika) je chráněn autorským právem a je majetkem provozovatele nebo třetích stran, které poskytly licenci k použití.
Kopírování, distribuce nebo jakékoli jiné použití obsahu bez písemného souhlasu provozovatele je zakázáno.
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování vašich osobních údajů se řídí našimi Zásadami ochrany osobních údajů a nařízením GDPR.
12. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu mezi provozovatelem a zákazníkem je možné využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce:
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
13. Závěrečná ustanovení
Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky.
Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Provozovatel si vyhrazuje právo měnit tyto Podmínky. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách.
Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2026.
Poslední aktualizace: 28. července 2026